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La norme ISO/CEI 20000


La norme ISO/CEI 20000 est relative aux systèmes de management des services informatiques.


La certification selon ISO/CEI 20000 atteste qu'une entreprise a mis en place un système de management de ses services informatiques. La norme intègre l'approche processus, le PDCA et l'amélioration continue du système. Elle a été développée sur bas d'ITIL et du standard anglais BS 15000 et est publiée en deux parties: la première (ISO/CEI 20000-1:2005) définit les exigences pour la gestion des services informatiques et la seconde (ISO/CEI 20000-2:2005) est un code de bonnes pratiques à destination des auditeurs et consultants.


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