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Système de management de la Qualité : Mode d’emploi et exemples
Guide Luxembourgeois pour la Qualité 2011
Ouvrage de référence depuis près de 10 ans, le Guide Luxembourgeois pour la Qualité constitue un outil pour les petites et moyennes entreprises désireuse d’initier, de structurer ou bien de faire reconnaître par une certification leur démarche de recherche d’excellence. L’édition 2011 propose les thèmes suivants :
Initier la démarche.
Au travers de douze étapes clés, il sera expliqué de manière concrète les différentes étapes de mise en place d’un système Qualité.
Exemples in situ.
Le pragmatisme en ligne de mire, le MLQ a sollicité ses adhérents, afin de partager des documents de leur système Qualité (Manuel qualité, procédures, processus,..). En complément de la version imprimée du Guide Luxembourgeois pour la Qualité, les adhérents ont ainsi accès à un catalogue de documents illustrant le système Qualité, consultables en ligne, dans "l'espace membre". Ce catalogue a pour vocation d’inspirer les entreprises qui souhaitent mettre en place ou améliorer un système de management. L’ensemble de la documentation support du MLQ (certifié ISO 9001) y est également disponible.
Accès au catalogue pour les adhérents : Espace membre
La Qualité en chiffre.
Une étude détaillée a été réalisé auprès d’entreprise certifiées. Pour les entreprises certifiées ISO 9001, 77% ont fait appel à un consultant, une durée moyenne du projet oscille entre 15 et 21 mois selon la taille de l’entreprise. Tous les détails de cette étude sont disponibles en page 10 du Guide.
Paroles d’adhérents.
Une partie du Guide est consacrée à des entretiens menés avec les adhérents du MLQ, les lauréats du Prix Luxembourgeois de la Qualité 2010 témoignent par exemple de leur expérience suite au processus d’évaluation et deux certificateurs accrédités partagent leur savoir-faire et astuces en matière de certification.
Contacts utiles et liste des entreprises certifiées et accréditées.
L’annuaire qui clôture le Guide répertorie l’ensemble des contacts utiles aux entreprises souhaitant engager ou ayant déjà entrepris une démarche d’amélioration de la qualité (conseil, formation, inspection, contrôle, certification, accréditation…). La liste la plus complète des entreprises certifiées et accréditées y est également publiée.
Le Guide Luxembourgeois pour la Qualité est réalisé avec le soutien du Ministère de l’Economie et du Commerce extérieur et de l’ILNAS.
L’entreprise des Postes et Télécommunications et PricewaterhouseCoopers sont partenaires de cette initiative.
Si vous souhaitez obtenir gratuitement un exemplaire du Guide, n'hésitez pas à nous contacter: MLQ- Tél: 42 59 91 4582 -
E-mail: info@mlq.lu
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